KPI چیست؟ شاخص عملکرد KPI چگونه اندازگیری می‌شود؟ KPI مخفف چه چیزی است؟ انواع KPI؟ KPI به چه دردی میخورد و در کجا کاربرد دارد؟ چگونه برای هر حوزه ای یک KPI انتخاب کنیم؟ در این مقاله به پاسخگویی تمامی این سوالات و حتی بیشتر از آن ها خواهیم پرداخت.
KPI چیست؟
KPI شاخصی است که با کمک آن میزان پیشرفت را با دقت می‌توان اندازه گیری کرد. این شاخص رشد و ارزش را به صورت عددی و ملموس اندازه گیری می‌کند. اما منظور از رشد و ارزش چیست؟ KPI میزان پیشرفت و ارزش چه چیزی را اندازه گیری می‌کند؟ در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت ولی بدانید که از این شاخص چه در کسب و کار و چه در زندگی فردی استفاده می‌شود. توجه داشته باشید که KPI برای چیزهایی در نظر گرفته میشه که قابل اندازه گیری هستند.
KPI هم برای زندگی فردی و شخصی قابل استفاده و اندازه گیری هست، هم برای شرکت های بزرگ و هم برای شرکت های کوچک. علاوه بر این که برای تک تک بخشهای یک شرکت یا عملکرد تک تک افراد اون شرکت هم قابل محاسبه هست. با این توصیف برای تک تک ابعاد زندگی شخصی یک آدم هم قابل اندازه گیری هست. به این ترتیب متوجه میشیم که افراد یا سازمانمون تا چه اندازه در راستای رسیدن به اهدافمون حرکت می‌کنند؟
KPI مخفف چه چیزی است؟
KPI مخفف Key Performance Indicators است که معنی آن به فاسی “شاخص های اصلی عملکرد” می‌شود.
قبل از تنظیم KPI به چه مسائلی توجه کنیم؟
اصلا از KPI چه انتظاراتی داریم؟ قبل از انجام هر کاری باید بدانیم که از آن چه انتظاراتی داریم؟ چرا باید برای آن وقت صرف کنیم؟ چگونه برای آن آماده شویم؟ در تنظیم KPI نیز توجه به مسائل زیر (برگرفته از وبسایت وب رمز) ضروری است.
- نتیجه مورد نظر شما چیست؟
- چرا این نتیجه مهم است؟
- چگونه می‌خواهید پیشرفت را اندازه‌گیری کنید؟
- چگونه می‌توانید نتایج را تحت تاثیر قرار دهید؟
- چه کسی مسئول نتایج کسب‌وکار است؟
- چگونه مطمئن می‌شوید که به نتایج دلخواه خود دست یافته‌اید؟
- تا چه میزان پیشرفت به سوی نتایج دلخواه خود را بررسی میکنید؟
KPI به چه دردی میخورد و در کجا کاربرد دارد؟
KPI در هر زمینه ای قابل استفاده است. چه اگر بخواهید میزان “پیشرفت یا پسرفت زندگی خودتان” را اندازه گیری کنید و چه در زمانی که “ارزش شرکت” یا میزان “رشد کسب و کار” خود را اندازه گیری کنید، KPI برای شما کارآمد خواهد بود. اما اندازه گیری این شاخص در زمان “بازاریابی و تبلیغات و فروش” بسیار ارزشمند تر و ضروری تر است. در واقع با کمک KPI می‌توان میزارن “رشد فروش” و میزان “اثر بخشی کمپین تبلیغاتی” را اندازه گیری کرد.
چگونه می توان KPI تبلیغات و بازاریابی را ردیابی کرد ؟
- یکی از شاخص های KPI را از میان شاخص های درآمد و هزینه انتخاب کنید.
- از داده های ماهانه یا سه ماهه استفاده کنید. به این معنی که این KPI را در این بازه های زمانی اندازه گیری کنید تا قابل مقایسه باشد.
- از داده های مشابه استفاده کنید تا KPI شما دقیق باشد.برای مثال زمانی که میزان ورودی سایتتان را اندازه گیری میکنید، یک بار از آنالیتیکس و سری بعدی از سرچ کنسول استفاده نکنید. چرا که هر کدام از این ها داده های متفاوتی از یکدیگر دارند.
- عواملی را که منجر به رشد یا کاهش می شوند را پیدا کنید.
- از داده های KPI برای استراتژی های بازاریابی آینده استفاده کنید.
KPI اصلی بازاریابی شما چیست ؟
- سود (هم سود خالص و هم سود ناخالص)
- هزینه (به منظور کاهش و یا مدیریت هزینه)
- LOB تفاوت درآمد واقعی و درآمد پیشبینی شده (درآمد هدف)
- ارزش مادام العمر مشتری
- میزان تماس های تلفنی
- مخاطبان
- حراجی‌ها
- پیگیری شبکه های اجتماعی
- کل بازدید وب سایت
- رزروهای انتصاب
- بارگیری ها
- هزینه سرب / فروش
- ترافیک آلی
- ترافیک اجتماعی
- رضایت کارکنان
- درخواست استخدام
- نرخ گردش کارکنان (تعداد کارکنانی که شرکت را ترک کرده‌اند تقسیم بر تعداد میانگین کارکنان برای بررسی فرهنگ محل کار و محیط کار)
- رضایت از محصول
- حفظ مشتریان
ویژگی های یک KPI خوب
در تعیین شاخص های یک KPI باید مطمئن شویم که موردی یا مواردی که برای آن ها این شاخص را در نظر میگیریم، ویژگی های زیر را داشته باشند.
- خاص باشد Specific (هدف خاص شما چیست؟)
- قابل اندازه گیری باشند Measurable (آیا می‌توان پیشرفت به سوی این هدف را اندازه‌گیری کرد؟)
- قابل دستیابی باشد Attainable (آیا هدفی که در نظر گرفته‌اید، قابل دستیابی است؟)
- مرتبط یا وابسته باشد Relevant (هدف خاص شما تا چه میزان به سازمانتان وابسته یا مرتبط است؟)
- محدودیت زمانی داشته باشد Time-bound (چهارچوب زمانی برای دستیابی به هدف مورد نظر چقدر است؟)
برای کارآمد بودن زحماتی که در خصوص تعیین KPI می‌کشید، باید آن را به طور مرتب (و در بازه های زمانی معین) اندازه گیری و سپس تحلیل کنید.
انواع اصلی KPI
KPI شرکت‌های تجارت الکترونیک (تجارت آنلاین یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی)
این موارد، شاخص های رایجی هستند که اکثر شرکت های تجارت الکترونیک به محاسبه آن‌ها می‌پردازند.
- نرخ تبدیل: “مجموع کل فروش” تقسیم بر “تعداد کل بازدیدهای” سایت
- نرخ پرش (Bounce rate): درصد تعداد بازدیدکنندگانی که به یک صفحه از وبسایت شرکتی دسترسی پیدا کرده‌اند و بلافاصله بدون اینکه به صفحه بعدی بروند از سایت خارج شده‌اند.
- شاخص تعامل کاربر: تعداد کل “بازدیدکنندگان که در تعامل با صفحه هستند” تقسیم بر “تعداد کل بازدیدکنندگان مطلق”!
- شاخص تاثیر اجتماعی: این شاخص به طور گسترده‌ای در توییتر و فیس‌بوک مورد استفاده قرار می‌گیرد که “مجموع امتیازات و یا سهام” تقسیم بر “تعداد کل پست‌های منتشر شده” می‌باشد.
اکثر موارد مورد نیاز آورده شده در بالا را می‌توان با کمک گوگل آنالیتیکس و سایر نرم افزار های مرتبط به سایت و سئو بدست آورد.
KPI کارخانه ها و تولیدی ها و …
- زمان بازار: یعنی زمان راه اندازی یک محصول از ایده تا فروش
- بازه زمانی شروع و اتمام فرآیند تولید: مدت زمانی که به یک فرآیند اختصاص داده می‌شود.
- سهام خارج: تعداد دفعات یا روزهایی که یک محصول در تعادل صفر سهام قرار دارد!
- سهم بازار: سهم بازار (توسط یک محصول) در طی یک دوره
- بیهودگی: محاسبه درصد زمانی که یک واحد تولیدی یا یک تیم، تولید نمی‌کند.
- گردش موجودی: رابطه مستقیم بین مصرف (یا خروجی) و تعادل میانگین در سهام
- حجم معاملات: “نرخ جایگزینی کارمندان” که مربوط به “تفاوت عددی بین پذیرش و اخراج” است.
- متوسط فروش: “مجموع درآمد” تقسیم بر “فروش کل”
مثالی برای شاخص های اصلی عملکرد
- یک دونده ماراتن در مدت دو هفته با دویدن 10 مایل هر روز در حال تمرین است. این دونده قصد دارد سرعت دویدن خود را به زمان 10 دقیقه در مایل برساند. KPI دونده چیست؟
KPI دونده سرعت دویدن در هر روز است.
2. یک دندانپزشک کمپین تبلیغاتی را به منظور افزایش هدایت تماس تلفنی، رزرو قرار ملاقات و فرم تماس، در ماه برگزار می‌کند. KPI چیست؟
KPI میزان مشتریان در هر ماه است.
از مثال های بالا می‌توان فهمید که برای KPI ، تعیین بازه زمانی بسیار مهم است. یعنی ما برای سنجش KPI ه چیزی بازه زمانی مشخص میکنیم به این ترتیب میتوانیم تشخیص دهیم که در بازه های زمانی آینده و به مرور چه تغییراتی در میزان رشد ما به وجود آمده است.
ثبت ديدگاه